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售后流程

丹棱家电中心售后服务总则:


家电中心承诺符合以下情况,自客户签收商品次日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:


退换类别  

具体描述  

是否支持7天(含)内退货  

是否支持15天(含)内换货  

是否收取返回运费  

备注  

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题  

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经家电中心售后确认属于商品质量问题  

是  

是  

否  

当地无检测条件的请联系家电中心客服处理  

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符  

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,于收到货后24小时内反馈,经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。  

是  

否  

否  

家电中心审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便快速做出判断并处理。  

其他原因  

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好、附件齐全的前提下。  

是(网页标注不支持无理由退货的情况除外)  

否  

是  

由您承担商品返回家电中心或厂家的运费请咨询客服。